سياسة الخصوصية
في “رنا هاوس الفندقية“، نولي أهمية قصوى لحماية خصوصية وأمان معلوماتك الشخصية، ونلتزم بتطبيق أعلى معايير الأمان والخصوصية.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع، استخدام، وحماية بيانات العملاء، بالإضافة إلى تعريف المستخدمين بحقوقهم وكيفية ممارسة هذه الحقوق. باستخدام موقعنا، فإنك توافق على هذه السياسة، لذا يُرجى قراءتها بعناية.
المعلومات التي نجمعها وكيفية جمعها
أنواع المعلومات التي نجمعها
نحن نجمع نوعين من المعلومات عند زيارتك لموقع “رنا هاوس الفندقية”:
- المعلومات الشخصية:
- بيانات الهوية: الاسم، العنوان، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
- بيانات الحجز: تفاصيل الغرف المحجوزة، مواعيد الوصول والمغادرة، أي طلبات خاصة قد تُقدَّم.
- معلومات الدفع: معلومات بطاقات الدفع والمعاملات المالية، ونلتزم بعدم الاحتفاظ بتفاصيل بطاقتك بعد إتمام عملية الدفع.
- المعلومات غير الشخصية:
- البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الأجهزة المستخدمة.
- أنماط الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، وقت التصفح، الروابط التي يتم النقر عليها.
طرق جمع المعلومات
نقوم بجمع معلوماتك من خلال:
- التقديم اليدوي: عند ملء استمارات الحجز أو التواصل معنا.
- التتبع الآلي: عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك وتقديم خدمات مخصصة.
الغرض من استخدام المعلومات
الأغراض الرئيسية
- إتمام الحجز: معالجة وإدارة حجزك وتأكيده، بما في ذلك إرسال إشعارات وتحديثات حول الحجز.
- التواصل: الرد على استفساراتك، تقديم دعم العملاء، وتزويدك بالعروض والعروض الترويجية.
- تخصيص الخدمة: تحليل سلوكك على الموقع لاقتراح خدمات مخصصة تناسب تفضيلاتك.
- الأمان: تعزيز حماية الموقع واكتشاف ومنع أي محاولات احتيالية أو أنشطة غير قانونية.
الأغراض الثانوية
- أبحاث التسويق والتحليل: نستخدم بياناتك غير الشخصية للمساعدة في تحسين خدماتنا وفهم تفضيلات عملائنا.
- الإعلانات المستهدفة: قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتقديم إعلانات مستهدفة بناءً على نشاطك على الموقع.
مشاركة المعلومات مع الأطراف الثالثة
نضمن ألا تُباع أو تُشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة، باستثناء:
- مقدمي الخدمات: مثل بوابات الدفع الإلكتروني، خدمة العملاء، ومقدمي خدمات الحجز. هؤلاء الأطراف ملزمون بتوفير نفس المستوى من الحماية للبيانات.
- الجهات القانونية: إذا تطلب الأمر منا ذلك بموجب القانون، أو لحماية حقوقنا، أو ضمان سلامتك وسلامتنا.
- شركاء الأعمال: قد يتم مشاركة بعض بياناتك بشكل آمن مع الشركاء الذين يساعدوننا في تقديم العروض المشتركة، بعد الحصول على موافقتك.
شروط التبادل مع الأطراف الثالثة
عند مشاركة معلوماتك، نتأكد من توقيع اتفاقيات حماية البيانات التي تضمن الالتزام بتدابير الخصوصية والأمان اللازمة.
التخزين وحماية البيانات
كيفية تخزين البيانات
نستخدم خوادم مؤمنة تضمن حماية المعلومات وفق أعلى معايير الأمان المتاحة:
- التشفير: جميع البيانات الحساسة، بما في ذلك بيانات الدفع، يتم تشفيرها باستخدام تقنيات SSL لضمان نقل آمن.
- الوصول المحدود: يقتصر الوصول إلى البيانات على الموظفين المدربين والمسؤولين عن معالجة الحجوزات، ويخضع لرقابة صارمة.
- الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض المحددة في هذه السياسة، ويتم حذفها أو إتلافها بطريقة آمنة عند انتهاء فترة الاحتفاظ.
إجراءات الحماية من الاختراقات
- الأنظمة النشطة لمراقبة التهديدات: لدينا أنظمة لمراقبة ومحاربة الاختراقات الإلكترونية.
- الجدران النارية: يتم تأمين كافة بيانات الموقع باستخدام جدران نارية لحماية النظام من الهجمات الخارجية.
- تحديثات دورية: نقوم بتحديث خوادمنا وأنظمتنا لضمان توافقها مع أحدث معايير الأمان.
ملفات تعريف الارتباط والتتبع
تعريف ملفات تعريف الارتباط واستخدامها
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية: تُستخدم لتمكين الأداء الأساسي للموقع، مثل تسجيل الدخول وعمليات الحجز.
- ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تساعدنا على تحسين تجربة التصفح من خلال تذكر تفضيلاتك.
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تستخدم لجمع معلومات حول سلوك الزوار وتحليلها لتحسين الموقع.
- ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لعرض إعلانات مخصصة بناءً على نشاطك واهتماماتك.
التحكم في ملفات تعريف الارتباط
لديك الحق في قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط عن طريق ضبط إعدادات المتصفح الخاص بك. يرجى ملاحظة أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
حقوقك في الوصول والتحكم في المعلومات
حقوق المستخدمين:
- الوصول إلى البيانات: يحق لك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية المحفوظة لدينا.
- التصحيح والتحديث: يحق لك طلب تعديل وتصحيح أي بيانات غير دقيقة أو محدثة.
- الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك إذا لم تعد هناك حاجة إليها أو في حالات معينة وفقًا للقوانين السارية.
- الاعتراض: لك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك لأسباب معينة، مثل التسويق المباشر.
- التراجع عن الموافقة: إذا كانت معالجة بياناتك تستند إلى موافقتك، يمكنك سحب الموافقة في أي وقت.
كيفية ممارسة حقوقك
يمكنك التواصل معنا من خلال قسم “اتصل بنا” أدناه لممارسة حقوقك أو لطلب مساعدة حول أي استفسار.
نقل البيانات دوليًا
تُخزّن بياناتك على خوادم محلية أو خوادم تتواجد في مراكز بيانات معتمدة دوليًا، ملتزمة بالقوانين المحلية والدولية لحماية البيانات. عند نقل بياناتك دوليًا، نلتزم بضمان حماية البيانات عبر بروتوكولات مشددة واتفاقيات تضمن الخصوصية.
الامتثال للقوانين المحلية والدولية
نلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى الامتثال لمعايير حماية البيانات العالمية مثل قانون حماية البيانات العامة (GDPR) وقوانين الخصوصية الدولية الأخرى، لضمان تحقيق أقصى درجات الحماية لمعلوماتك.
إشعارات التغيير في سياسة الخصوصية
نحتفظ بحقنا في تحديث هذه السياسة بانتظام، حيث سيتم إشعارك بأي تغيير جوهري من خلال بريدك الإلكتروني أو عبر إشعار بارز على الموقع. نحثك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لضمان اطلاعك على كيفية حماية بياناتك.
اتصل بنا
للاستفسار أو ممارسة حقوقك فيما يخص معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر المعلومات التالية:
- البريد الإلكتروني: privacy@rana.house
- العنوان البريدي: جدة، السعودية، حي المنار
آخر تحديث لسياسة الخصوصية: 25 أكتوبر 2024